З 31 липня 2026 року набули чинності нові правила Європейського Союзу, які надають споживачам додаткові права на ремонт товарів виробником, навіть якщо обов’язки продавця вже закінчилися. Нижче наведено детальну інформацію про те, які товари охоплені регулюванням, хто відповідає за їх ремонт, якими можуть бути витрати та які документи й відомості ви повинні отримати.
Право на ремонт
Якщо у вас виникла проблема з дефектним товаром, який ви придбали, ви можете мати права щодо продавця відповідно до Consumer Rights Act 2022. Ці права включають ремонт або заміну товару, повернення коштів або зниження ціни — це стосується рекламацій.
Однак згідно з новими правилами щодо ремонту, які набули чинності 31 липня 2026 року, ви також можете мати право на ремонт певних товарів виробником після завершення ваших законних прав щодо продавця.
Правила визначені в European Union (Common Rules Promoting the Repair of Goods) (No. 2) Regulations 2026 (S.I. No. 373 of 2026). Регулювання впроваджує Директиву (ЄС) 2024/1799 щодо спільних правил, які сприяють ремонту товарів (з подальшими змінами).
Які товари підлягають обов’язковому ремонту
Обов’язок ремонту стосується певних товарів, придбаних з 29 листопада 2022 року, які згідно з нормами ЄС повинні бути ремонтопридатними.
Наразі це охоплює деякі:
- пральні машини та прально-сушильні машини;
- холодильники та морозильники;
- посудомийні машини;
- телевізори та інші електронні дисплеї (монітори);
- пилососи;
- барабанні сушарки;
- мобільні телефони, бездротові телефони та планшети;
- зварювальне обладнання;
- сервери та пристрої для зберігання даних;
- товари з акумуляторами, що використовуються у легких транспортних засобах;
- побутові обігрівачі приміщень.
Не кожен продукт у цих категоріях буде охоплений правилами.
Список товарів може змінюватися із запровадженням нових вимог ЄС щодо ремонтопридатності.
Хто ремонтує товари?
За ремонт відповідає виробник.
Якщо виробник знаходиться за межами ЄС, обов’язок може виконувати його уповноважений представник, імпортер або дистриб’ютор.
Виробник може доручити ремонт іншому сервісному центру.
Ви також можете обрати ремонт у будь-якого незалежного майстра.
Скільки коштує ремонт?
Виробник повинен відремонтувати охоплені товари безкоштовно або за розумною ціною.
Ремонт має бути виконаний якомога швидше після того, як виробник отримає товар, отримає доступ до нього або прийме його фізично.
Чи може виробник відмовити у ремонті?
Виробник не зобов’язаний ремонтувати товар, якщо ремонт є неможливим.
Виробник не може відмовити у ремонті лише тому, що товар раніше ремонтували.
Виробники зазвичай не можуть застосовувати договірні, апаратні або програмні обмеження, які унеможливлюють ремонт, якщо немає обґрунтованої причини.
Вони також повинні дозволяти незалежним сервісам використовувати певні запасні частини — оригінальні, уживані, сумісні або надруковані на 3D‑принтері — якщо ці частини відповідають законодавчим вимогам.
Якщо виробник надає запасні частини та інструменти для відповідних товарів, він повинен пропонувати їх за розумною ціною, яка не відлякує від ремонту.
Запасний товар на час ремонту
На час ремонту може бути доступний запасний товар.
Виробник може надати його безкоштовно або за розумну плату.
Якщо ремонт неможливий, виробник може запропонувати відновлений (refurbished) замінник.
Відновлений товар відрізняється від нового — він очищений, протестований, обслугований і за потреби відремонтований так, щоб працювати належним чином.
Інформація для користувача про ремонт
Виробники, зобов’язані виконувати ремонт, повинні безкоштовно надавати споживачам інформацію про свої ремонтні послуги. Інформація має бути чіткою, зрозумілою та легко доступною.
Вона повинна містити:
- список товарів, які виробник зобов’язаний ремонтувати;
- обсяг обов’язку ремонту;
- спосіб подання товару на ремонт;
- інформацію про те, чи виконує ремонт сам виробник або інший сервіс.
Виробники також повинні публікувати орієнтовні ціни типових ремонтів на своєму вебсайті.
Що таке Європейський Формуляр Інформації про Ремонт?
Сервіс може надати вам Європейський Формуляр Інформації про Ремонт, коли ви запитуєте про ремонт товару.
Формуляр містить інформацію про запропонований ремонт до укладення договору.
Він може допомогти вам зрозуміти вартість і умови ремонту та порівняти різні ремонтні послуги.
Формуляр є безкоштовним і може містити:
- назву та контактні дані сервісу;
- інформацію для ідентифікації товару;
- опис несправності;
- запропонований ремонт;
- ціну ремонту або спосіб її розрахунку та максимальну оцінену вартість;
- очікуваний час ремонту;
- інформацію про доступність запасного товару та його вартість;
- місце, куди потрібно доставити або надіслати товар;
- додаткові послуги, такі як доставка, встановлення або транспортування, та їхню вартість;
- строк дії пропозиції ремонту.
Формуляр має бути наданий до підписання договору про ремонт.
Скільки часу дійсна пропозиція ремонту?
Якщо сервіс надає Європейський Формуляр Інформації про Ремонт, пропозиція зазвичай має бути дійсною щонайменше 30 днів.
Сервіс і споживач можуть погодити довший строк.
Сервіс не може змінювати умови формуляра протягом строку його дії.
Якщо ви приймете ремонт у цей період, сервіс повинен виконати його відповідно до умов формуляра.
Чи можуть взяти плату за діагностику?
Сервіс може потребувати оглянути товар, перш ніж визначити несправність або вартість ремонту. Це називається діагностичною послугою.
Сервіс може взяти плату за діагностику, але перед її виконанням повинен повідомити вас про вартість.
Ви можете вирішити, чи хочете продовжувати діагностику.
Ви не зобов’язані погоджуватися на ремонт після огляду.
Якщо сервіс пізніше відремонтує ваш товар, він може відняти вартість діагностики від ціни ремонту.
Як знайти ремонтну послугу?
В Ірландії створюється National Repair Platform.
Платформа буде безкоштовною для споживачів.
Вона допоможе знайти інформацію про ремонтні послуги та може включати:
- ремонтні сервіси;
- продавців відновлених товарів;
- компанії, що купують дефектні товари для відновлення;
- громадські ініціативи, які займаються ремонтами.
Реєстрація на платформі є добровільною для компаній та організацій.
Більше інформації буде доступно після запуску платформи.
Де отримати допомогу?
Якщо у вас є проблема з дефектним товаром, спочатку зверніться до продавця. Він може все ще нести відповідальність за вирішення проблеми відповідно до Consumer Rights Act 2022.
Якщо ви не впевнені, чи ваш товар охоплений новими правилами ремонту, перевірте вебсайт виробника або зв’яжіться з ним.
Ви також можете отримати консультацію щодо своїх прав споживача у Competition and Consumer Protection Commission (CCPC).
Competition and Consumer Protection Commission
Bloom House Railway Street Dublin 1 D01 C576 Години роботи: понеділок–п’ятниця, 9:00–18:00 Тел.: (01) 402 555 www.ccpc.ie
Підготовано NG на основі матеріалів Citizens Information
